【湖北日报】90后护士总结医患版“三十六计”

      “美人计”“不烂舌”“苦肉计”……一名90后护士工作一年后，将孙子兵法活学活用，总结出新的医患沟通版“三十六计”，赢得患者和同事点赞。
李韶卿是武汉大学人民医院的一名机动护士，生于1993年。因为工作需要，李韶卿要到不同的临床科室轮转，接触各类病人。久而久之，她便将自己的护理感受进行了梳理。
       所谓“美人计”，是指医护人员要有端庄的仪表、温馨的笑容、妥帖的举止，给患者的第一印象应该是温暖而充满正能量的；“不烂舌”，则是与患者交流时，要嘴巴甜、勤关心、多交流，与同事交接班时，要将患者的情况全面细致地和交班护士说清楚；至于“苦肉计”，李韶卿笑称“人心都是肉长的”，要把患者当成自己的父母或是爷爷奶奶去沟通交流，即便工作上偶尔有一些小的瑕疵，也容易得到患者的理解；对于少数蛮不讲理或是心理状态不稳定的患者，则需采取“攻战计”，不卑不亢，尽量用科学的专业知识和扎实的护理技术，构建自己的强大“气场”……
       该院护理部主任孙璇为李韶卿“点赞”。她说，中国医师协会发布过一组数据，超过80%的医患纠纷来自沟通不良，而不是技术问题。在医院里，护士是跟住院病人打交道最多的人群，因此除了不断提升专业技能，还需要有良好的沟通能力，才能不断提升病患对医疗服务的获得感。
（来源：《湖北日报》2017年3月21日第九版）

• (责任编辑：郧西卫计局)